近日，有玩家和外媒发现，Bethesda的客户支持团队一直在Steam上回应《星空》的负面评价。
《星空》一开始表现强劲，成为B社“迄今为止在发行初期规模最为盛大的游戏”，三周内拥有了超过1000万的玩家，包含玩家数、评价数的数据在发布的头几天内快速上升。此前，《星空》的同时在线玩家数量还超过了Steam上《上古卷轴5：天际》的同时在线玩家记录。
但尽管有这些初期玩家数量，现在《星空》在Steam上的评价状态还是为“褒贬不一”。截至30日，该游戏在Steam上的81,356个评价中，有69%的评价是积极的；其余的评价显得较为不客气。
或许是为了把这些负面的评价转变为游戏的正面反馈，Bethesda的客服团队已经开始在Steam上回应某些评论者。
不过一些推特用户指出，B社的团队采取了稍微不同寻常的措施，向留下这些负面评价的人解释游戏实际上是不错的。然后，该司客服团队甚至在有的回复中要求玩家考虑在打造这样一款规模庞大的游戏时付出的努力。
其中，有一位B社客服成员在回复一个用户称《星空》的故事“普通”且游戏“有点无聊”时，发帖突出了玩家在游戏中可以体验到的其他一切。
回复帖子写道：“你可以自由飞行，可以穿梭射击，可以挖矿，还可以去掠夺资源！《星空》是一款拥有数百小时任务和诸多角色的RPG游戏。大多数任务还会根据你的角色技能和决策而有所不同，极大地改变了玩家的很多游戏体验结果。”然后它建议评论者给游戏一个机会，尝试使用不同背景的不同角色。
与此同时，当另一位用户抱怨加载场景的数量多时，支持团队回复，并请求评论者“考虑到大量的数据和广阔的游戏世界，该游戏的一些场景生成过程需要在三秒内无损地加载”。
一些玩家表示，许多Steam上的独立游戏开发工作室会如此回复玩家的诸多评论，但作为一家AAA游戏工作室，这样回复Steam评价可能不太常见；不过，也有海外从业者认为，Steam评价回复的工作他们已经做了很多年，这种主动联系用户并帮助他们解决问题的方式，可能会让一些玩家修改他们的评论。此外，在评论回复中提及他们遇到的问题可能会在未来的更新中得到妥善解决也很重要。
